Wiele małych i średnich firm codziennie kontaktuje się ze swoimi klientami, a ich głównym wymaganiem wobec dostawców usług komunikacyjnych jest większa funkcjonalność za niższą cenę. System telefoniczny VoIP 3CX jest idealnym rozwiązaniem komunikacyjnym, ponieważ łączy w sobie wiele zaawansowanych funkcji z doskonałą efektywnością kosztową.

Czym jest VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol) to technologia komunikacyjna, która umożliwia wykonywanie połączeń przez Internet. VoIP konwertuje głos na pliki cyfrowe, które mogą być przesyłane, a następnie dekodowane przez telefon odbiorcy po drugiej stronie połączenia. Umożliwia to korzystanie z zaawansowanych funkcji komunikacyjnych i otwiera nowe możliwości usprawnienia połączeń przychodzących i wychodzących. Technologia VoIP została wprowadzona w latach 90-tych, ale od tego czasu została znacznie ulepszona – od jakości dźwięku po liczbę dostępnych funkcji.

3CX (lub 3CX Phone System) to kompletna platforma komunikacyjna zaprojektowana specjalnie dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Opiera się na standardzie SIP (Session Initiation Protocol) i umożliwia rozszerzeniom wykonywanie połączeń za pośrednictwem publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) lub usług Voice over Internet Protocol (VoIP) w lokalu, w chmurze lub za pośrednictwem usługi w chmurze będącej własnością i obsługiwanej przez 3CX.

Główne funkcje systemu telefonicznego 3CX

System telefoniczny 3CX oferuje szeroki zakres funkcji przydatnych dla firm. Nie ogranicza się on do połączeń, wideo i czatów na żywo, ale jest rozszerzony o następujące funkcje:

• Połączenie konferencyjne
• Przekierowanie połączeń
• Nagrywanie rozmów
• Wyskakujące okienka połączeń
• Kolejka połączeń
• Nagrywanie rozmów
• Selekcja połączeń
• Kliknij, aby zadzwonić
• Telekonferencja
• Faks na e-mail
• Hostowana centrala telefoniczna lub zarządzana samodzielnie (lokalnie/w chmurze)
• Wiadomości błyskawiczne
• Zintegrowane call center
• Zintegrowane wideokonferencje
• Powiadomienia o nieodebranych połączeniach i rejestry połączeń
• Muzyka na czekanie
• Zdalna pomoc
• Udostępnianie ekranu
• SMS
• Wideokonferencje
• Wirtualni recepcjoniści
• Przekierowanie poczty głosowej do skrzynki odbiorczej
• Poczta głosowa na e-mail

Aplikacja 3CX ma przyjazny dla użytkownika interfejs i jest dostępna dla systemów Windows, Linux, iOS i Android. Ponadto system telefoniczny 3CX można łatwo zintegrować z Microsoft Teams, Microsoft 365, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Zoho, Salesforce, Bitrix24, Facebook Messenger, WhatsApp i innymi konektorami i rozwiązaniami CRM innych firm.

Dalsze funkcje systemu telefonicznego 3CX opisano w artykule„3cx – system telefonii voip„.

Dlaczego małe i średnie firmy przechodzą na system telefoniczny 3CX?

Decyzja biznesowa o przejściu na system telefoniczny VoIP jest uważana za ryzykowną i wymaga kilku kroków przed jej podjęciem. Rzeczywiste korzyści odgrywają tutaj decydującą rolę.

Na przykład, firma musi najpierw rozważyć, czy ma wystarczającą przepustowość, aby poradzić sobie z innym ruchem w sieci i czy jej firewall i router mogą nadać priorytet ruchowi VoIP nad normalnym ruchem internetowym. Jeśli sieć jest w stanie to obsłużyć, VoIP jest prawdopodobnie dobrym rozwiązaniem.

Korzyści obejmują obniżone koszty zarówno utrzymania, jak i miesięcznego użytkowania, łatwość obsługi i zaawansowane funkcje, które wcześniej można było znaleźć tylko w centrali PBX klasy korporacyjnej.

Obecnie, oprócz połączeń telefonicznych, faksów, poczty głosowej i konferencji, VoIP obejmuje szereg zaawansowanych funkcji biznesowych, takich jak wirtualni recepcjoniści, przekierowanie połączeń, nagrywanie połączeń, muzyka na zawołanie, poczta głosowa na pocztę e-mail, połączenia konferencyjne, wideokonferencje, wiadomości błyskawiczne, monitorowanie połączeń, nieodebrane powiadomienia, dzienniki połączeń i wiele innych.

Doskonałe połączenie niskobudżetowych zapytań (niższe koszty skutkujące najlepszym stosunkiem ceny do wydajności) i zwiększonej wydajności przepustowości sprawiają, że system telefoniczny 3CX jest szczególnie dobrym rozwiązaniem komunikacyjnym dla MŚP.

Szukasz niezawodnego partnera IT dla swojej firmy?

Szukasz niezawodnego partnera IT dla swojej firmy?

10 najważniejszych zalet systemu telefonicznego 3CX dla małych i średnich firm

1. wyjątkowa efektywność ekonomiczna

Pierwszą i prawdopodobnie najważniejszą zaletą systemu telefonicznego 3CX jest doskonały stosunek ceny do wydajności. Przejście na system 3CX zmniejsza koszty sprzętu, administracji i utrzymania telefonu oraz eliminuje koszty konferencji internetowych i połączeń z oddziałami w innych krajach.

Dzięki technologii VoIP, 3CX umożliwia firmom wykonywanie krajowych i krajowych połączeń międzymiastowych bez dodatkowych kosztów. Według statystyk, przejście na system VoIP pozwala małym i średnim firmom zaoszczędzić do 45% miesięcznych kosztów połączeń telefonicznych. Co więcej, 3CX nie wymaga drogiego sprzętu do wygodnego użytkowania, a firma może być pewna regularnego posiadania najnowszej wersji oprogramowania 3CX.

2. szybka i łatwa instalacja

Instalacja VoIP nigdy nie była tak szybka, jak w przypadku 3CX. Nie ma potrzeby, aby eksperci techniczni prowadzili okablowanie telefoniczne w całym biurze – konfiguracja jest praktycznie plug-and-play. Dodatkowi użytkownicy mogą być również łatwo dodawani, a konfiguracje systemu przenoszone, dodawane lub zmieniane dzięki hostowanemu oprogramowaniu VoIP. VoIP nie wymaga żadnych zmian w istniejących aplikacjach lub infrastrukturze IT – można go skutecznie zintegrować z różnymi istniejącymi systemami biznesowymi.

3. pełna przenośność

3CX ma bardzo ważną zaletę związaną z przenośnością. Wirtualny numer jest w pełni przenośny, zapewniając dodatkową mobilność pracownikom, którzy często podróżują (nawet za granicę) lub gdy firma zmienia adres – numer VoIP nie zachowuje żadnych fizycznych ograniczeń. Ponadto VoIP umożliwia pracownikom zdalne korzystanie z usług głosowych, faksowych i transmisji danych za pośrednictwem firmowego intranetu.

4. wysoka skalowalność

Odnosząca sukcesy firma nie stoi w miejscu, dlatego 3CX wykorzystuje technologię VoIP, aby umożliwić jednoczesny rozwój systemu telefonicznego. Pomimo wszelkich zmian w działalności, takich jak otwarcie nowego oddziału lub wysoki popyt w okresie świątecznym, 3CX eliminuje potrzebę zakupu drogiego sprzętu lub linii dzierżawionych w miarę rozwoju firmy. Jest to szczególnie ważna zaleta dla ambitnych małych i średnich firm, które są gotowe na skalowalność systemu komunikacji. 3CX uwzględnia wszystkie wymagania biznesowe, aby wspierać wydajność i produktywność, pozostając przy tym niezwykle opłacalnym. Dzięki systemowi telefonicznemu 3CX firma płaci tylko za to, czego potrzebuje i używa.

5. wielozadaniowość

Czas jest najcenniejszym zasobem w każdej organizacji, dlatego 3CX umożliwia wysyłanie dokumentów, zdjęć i filmów wideo przy jednoczesnym uczestniczeniu w rozmowie. Połączenia mogą być przekierowywane do następnego dostępnego agenta niezależnie od jego lokalizacji, dzięki czemu klienci wyraźnie odczuwają wielofunkcyjność systemu telefonicznego 3CX ze względu na niski czas oczekiwania.

6. doskonała jakość głosu

Technologia VoIP przeszła długą drogę od czasu jej powstania, ale jeśli organizacja ma dziś szybkie i stabilne połączenie internetowe w biurze, połączenia VoIP powinny być wyraźne i wyraźne, bez opóźnień, opóźnień lub przerwanych połączeń i doskonałej jakości głosu. W dużej mierze jest to możliwe dzięki innowacjom, takim jak mikrofony z redukcją szumów i zaawansowana kompresja dźwięku. Jakość połączeń VoIP to solidne połączenie o dobrej przepustowości. Dzięki 3CX firma może zapomnieć o problemach takich jak opóźnienia, przerwy w połączeniach, nieodebrane słowa i echo.

7. rozbudowane funkcje dodatkowe

Zaawansowane funkcje 3CX umożliwiają zapewnienie klientom wyjątkowej obsługi bez uszczerbku dla wydajności operacyjnej organizacji. Usługi VoIP obejmują identyfikację dzwoniącego, listy kontaktów, pocztę głosową, numery wirtualne, IVR, analitykę w czasie rzeczywistym i wiele innych (w tym te wymienione powyżej). Co ważniejsze, usługi VoIP można dostosować do indywidualnych wymagań firmy. Przykładowo, integracja z zewnętrznym oprogramowaniem może zapewnić znacznie większe możliwości szybkiego rozwoju firmy. Jednocześnie system telefoniczny 3CX tworzy wizerunek większej organizacji dzięki niektórym zaawansowanym funkcjom, takim jak automatyczna centrala i przekierowywanie połączeń, dzięki czemu jest bardziej przystępny w oczach klientów.

8 Pełna elastyczność

Praca zdalna i tzw. home office przyniosły wiele zmian w sposobie pracy firm na całym świecie. Jednak dzięki VoIP położenie geograficzne pracowników nie jest już ograniczeniem. 3CX działa wszędzie tam, gdzie jest dostęp do Internetu, zapewniając pracownikom większą elastyczność i zwiększając ich wydajność oraz liczbę połączeń dziennie.

Ponadto VoIP nie musi być częścią konkretnego układu technologicznego, więc istniejący Ethernet, SONET, ATM lub nawet Wi-Fi mogą być wykorzystane jako podstawa sieci. Bardziej ustandaryzowany system można wdrożyć z różnymi typami komunikacji, które są bardziej odporne na awarie i wymagają mniejszego zarządzania urządzeniami.

9. łatwy w użyciu i z prostym interfejsem

Prostota to nowa zaleta potężnych narzędzi, a system telefoniczny 3CX ją posiada. Dzięki temu firma nie musi wydawać pieniędzy na szkolenie pracowników, a VoIP eliminuje skomplikowane wsparcie techniczne, którego wymagają telefony stacjonarne. Oprócz łatwej instalacji, 3CX ma prosty interfejs użytkownika z funkcją click-to-call, wideokonferencjami, funkcjami przyjaznymi dla urządzeń mobilnych itp.

10. Wysokie bezpieczeństwo i niezawodność

System telefoniczny 3CX jest kompatybilny z technologiami VoIP, SIP i PSTN i jest łatwy w konfiguracji. 3CX jest wyposażony w konsolę zarządzania opartą na przeglądarce internetowej, która umożliwia utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa bez konieczności zatrudniania konsultantów. Dołączone funkcje bezpieczeństwa dla VoIP mają opcje dla certyfikatów FQDN i SSL i umożliwiają zarządzanie systemem telefonicznym w domenie wewnętrznej lub na serwerze fizycznym.

Ponadto, 3CX jest uważany za niezawodne rozwiązanie komunikacyjne, ponieważ główną zaletą VoIP jest jego elastyczność – firma może łatwo przekierowywać połączenia na telefony komórkowe i inne urządzenia w przypadku braku internetu, problemów pogodowych lub przerw w dostawie prądu.

Dlaczego warto wdrożyć 3CX z Konsultec?

Konsultec jest niezawodnym partnerem dla MŚP w Kolonii i poza nią, wspierając Cię w cyfrowej transformacji Twojej firmy. Tworzymy nowoczesne miejsca pracy, aby Twoi pracownicy byli bardziej produktywni, czuli się bardziej komfortowo, a Twoja firma stała się bardziej dochodowa.

Oferujemy wyłącznie rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, które koncentrują się na potrzebach Twojej firmy. Dlatego najwyższym zaszczytem dla nas jest posiadanie etykiety oficjalnego Srebrnego Partnera 3CX.

Trzy zalety wdrożenia 3CX z Konsultec:

1. Obejmujemy zasięgiem całą Kolonię i region Nadrenii Północnej-Westfalii, dzięki czemu możesz polegać na szybkim wdrożeniu i błyskawicznej reakcji na wszelkie pojawiające się problemy.
2. Oferujemy przystępne ceny dla małych i średnich firm.
3. Oferujemy naszym partnerom biznesowym wysokiej jakości usługi i oferujemy wyłącznie rozwiązania branżowe, aby pomóc uniknąć niepotrzebnych kosztów.

Sebastian Rinne, dyrektor zarządzający Konsultec

Sebastian ma ponad 10-letnie doświadczenie w dystrybucji sprzętu i oprogramowania. Jest pasjonatem sieci i specjalistą od transformacji cyfrowej. Jego misją jest pomaganie małym firmom w rozwoju.

Nie wahaj się więc skontaktować z nim na LinkedIn, aby uzyskać porady na odpowiednie tematy.

Poczta: info@konsultec.de Telefon:+49 (0)221 2924 1780